Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет условия, порядок и основания возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за доступ к онлайн-сервису «Teachly» (далее — «Сервис»).

1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации и регулирует отношения между Самозанятым Звонковым Иваном Витальевичем (далее — «Исполнитель») и Пользователем.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется во взаимосвязи с её условиями.

1.4. Оплата услуг Сервиса Пользователем означает его полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей Политики.

1.5. Политика распространяется на все платежи, осуществляемые Пользователем в рамках использования Сервиса, включая оплату подписки, дополнительных функций и иных услуг.

1.6. В случае противоречия между положениями настоящей Политики и нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.

2. Характер и условия оказания услуг

2.1. Исполнитель оказывает услуги по предоставлению доступа к Сервису посредством сети «Интернет» по модели SaaS (Software as a Service).

2.2. Услуга заключается в предоставлении Пользователю права использования функциональных возможностей Сервиса в течение оплаченного расчётного периода.

2.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Пользователю технической возможности доступа к Сервису.

2.4. Фактическое использование или неиспользование Сервиса Пользователем не влияет на факт оказания услуги.

2.5. Услуга не предполагает достижения конкретного результата и носит характер предоставления доступа к программному обеспечению.

3. Общие условия возврата денежных средств

3.1. Возврат денежных средств осуществляется исключительно при наличии правовых оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой.

3.2. Возврат денежных средств носит исключительный характер и не является стандартным способом прекращения обязательств сторон.

3.3. Бремя доказывания наличия оснований для возврата денежных средств лежит на Пользователе.

3.4. Рассмотрение требований Пользователя осуществляется с учётом характера оказанных услуг и условий их предоставления.

4. Случаи, при которых возврат денежных средств не осуществляется

4.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

4.1.1. Пользователю предоставлен доступ к Сервису, независимо от факта его использования.

4.1.2. Пользователь не использовал Сервис либо использовал его частично.

4.1.3. Пользователь утратил интерес к Сервису, изменил своё решение или не достиг ожидаемого результата.

4.1.4. Пользователь не ознакомился с функциональными возможностями Сервиса до момента оплаты.

4.1.5. Пользователь нарушил условия публичной оферты.

4.2. Указанные положения обусловлены характером услуги как услуги по предоставлению доступа к программному обеспечению.

5. Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством

5.1. Возврат денежных средств допускается в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2. Основаниями для рассмотрения вопроса о возврате могут являться:

• оказание услуги ненадлежащего качества;
• наличие существенных недостатков Сервиса;
• невозможность использования Сервиса по вине Исполнителя.

5.3. Существенными признаются недостатки, которые:

• делают использование Сервиса невозможным;
• не могут быть устранены в разумный срок;
• возникают повторно после устранения.

5.4. При наличии оснований Исполнитель вправе по своему усмотрению:

• устранить недостатки;
• предоставить доступ на иной срок;
• предоставить альтернативный функционал;
• осуществить частичный или полный возврат денежных средств.

6. Отказ от услуги и прекращение подписки

6.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса в любое время.

6.2. Отказ осуществляется путём отключения автоматического продления доступа либо прекращения использования Сервиса.

6.3. Прекращение использования Сервиса не влечёт возврат денежных средств за уже оплаченный период.

6.4. Доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного расчётного периода.

7. Особенности подписки и автоматических списаний

7.1. Доступ к платным тарифам Сервиса предоставляется на условиях подписки с автоматическим продлением.

7.2. При совершении оплаты Пользователь выражает согласие на автоматическое списание денежных средств за последующие расчётные периоды.

7.3. Пользователь обязан самостоятельно контролировать статус подписки и условия её продления.

7.4. Денежные средства, списанные в рамках автоматического продления, не подлежат возврату, если:

• списание произведено в соответствии с условиями оферты;
• Пользователь не отключил продление до момента списания;
• доступ к Сервису был предоставлен.

7.5. Отключение автоматического продления возможно в любой момент до наступления очередного расчётного периода.

8. Порядок подачи заявления на возврат

8.1. Пользователь вправе направить Исполнителю заявление о возврате денежных средств при наличии оснований.

8.2. Заявление должно содержать:

• фамилию, имя, отчество;
• контактные данные;
• сведения о платеже;
• описание обстоятельств;
• реквизиты для возврата денежных средств.

8.3. Заявление направляется по контактным данным, указанным в оферте или Сервисе.

8.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

9. Порядок рассмотрения требований

9.1. Рассмотрение заявления осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9.2. При рассмотрении заявления Исполнитель вправе:

• проводить проверку обстоятельств;
• запрашивать дополнительные документы;
• привлекать технических специалистов.

9.3. По результатам рассмотрения принимается одно из решений:

• отказ в возврате;
• частичный возврат;
• полный возврат денежных средств.

9.4. О принятом решении Пользователь уведомляется посредством средств связи.

10. Порядок возврата денежных средств

10.1. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

10.2. Возврат осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и правилами платёжных систем.

10.3. Обязанность Исполнителя по возврату считается исполненной с момента списания денежных средств со счёта Исполнителя.

10.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями банков, платёжных систем или иных третьих лиц.

11. Ограничение ответственности

11.1. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от него, включая:

• сбои в работе сети Интернет;
• неисправности оборудования Пользователя;
• действия третьих лиц.

11.2. Указанные обстоятельства не являются основанием для возврата денежных средств.

11.3. Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью оплаченного, но не оказанного периода доступа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.